关于我

2025.09 - 2026.03

• 运营支持：负责智能外呼系统的日常运营，监控核心指标，定位问题并推动优化。
• 知识库优化：优化智能客服知识库，包括梳理高频用户问题、更新问答话术、补充业务场景知识。
• 功能迭代推动：整合用户端反馈意见，专项分析系统未覆盖场景、应答偏差典型案例，输出详细分析报告，协同技术、产品团队完成功能迭代。

2023.04 - 2025.04

• 运营支持与交付：面向支付项目的客户群与直营销售团队提供业务支撑，累计覆盖贵州、广东等省份30+地市。围绕商户进件与审核、风控处理（限额/黑白名单）、挂账补付、智慧收款场景搭建等核心环节，联动产研/产品/风控/结算/商务协同推进。
• 数据处理与管理：包括甲方补贴商户费率成本分析、收单市场分析报告等。沉淀广告与渠道数据，形成日、周、月报，为预算调整、投放节奏和活动安排提供依据，支撑项目进度与风险预警。
• 渠道协作与落地支持：与外部渠道及内部广告团队协作，结合客户需求输出方案材料与流程指引，推动问题修复与上线排期，保障节点稳定，提高跨团队响应效率与客户满意度。

2020.09 - 2023.06

• 主修课程：MySQL、Python、Hadoop数据仓库、分布式数据库、Web编程。